One to One Monaco x Younited: Finanzas integradas, ¡una herramienta para la revolución del comercio
One to One Monaco x Younited
10.11.21
Monaco, Francia
Las finanzas integradas ya están participando en la transformación del comercio, en particular del comercio digital: no sólo aumentan las ventas, sino que también ofrecen customer journeys optimizados que animan a los consumidores a volver a sus ecommerce favoritos.
En el futuro, las finanzas integradas permitirán ofrecer nuevos medios de pago utilizando los datos bancarios gracias a la DSP2, o fortalecerán la responsabilidad social de las empresas a través de mecanismos para la recuperación futura de bienes usados integrados en el propio proceso de compra. Esta financiación integrada reduce las fronteras entre las entidades financieras y los comerciantes, cuyos negocios son cada vez más cercanos.
La 5ª P del marketing mix
Según un estudio de Roland Berger, ¡están dispuestos a pagar hasta un 15% más por un mayor nivel de servicio!. Esto significa que los comerciantes deben responder a expectativas más elevadas, dos de las cuales se han vuelto esenciales: el servicio personalizado y la fluidez. Y el pago está en el centro de estas cuestiones. Si este paso es tedioso, el comprador abandona su cesta más rápidamente. Por otro lado, el éxito de la suscripción, un sistema sencillo y fluido, nos demuestra que es posible, mediante el pago, conocer mejor al cliente, ofrecerle servicios personalizados y, en definitiva, fidelizarlo a largo plazo.
Facilitar el proceso de compra para acelerar el crecimiento
Pero lo cierto es que el pago se ha convertido en mucho más que un paso obligatorio que se intenta hacer invisible. Muchas marcas han conseguido convertirlo en una palanca de creación de valor al integrarlo de forma más fluida en el proceso de compra y complementarlo con servicios adicionales, ofreciendo así un verdadero valor añadido a sus clientes.
Nuevas responsabilidades para las marcas
Los pagos representan un enorme campo de innovación. Pero como tal, abre el camino a nuevos retos. El primero es el de la transformación del negocio, en un contexto en el que la acelerada evolución tecnológica favorece la confusión de géneros. Si los players de pagos cada vez se parecen más a proveedores de leads, los merchants también pueden ver como evoluciona su hoja de ruta. Por fuerza de las circunstancias, ¿no se han convertido también en players de pagos? Este cambio conlleva un segundo reto, y no menos importante: mantener una relación equilibrada y virtuosa con el consumidor. Si el minorista ofrece facilidades de financiación, no puede eludir ciertas responsabilidades: informarse sobre la solvencia del cliente y encontrar el delicado equilibrio entre el aumento de la conversión y el consumo razonable.
Toma nota
Las finanzas integradas, es decir, la combinación sin fisuras de los servicios financieros tradicionales con los servicios no financieros, constituyen una fuerte demanda de los consumidores. Estos servicios pueden, por ejemplo, integrar cuentas comerciales, carteras, préstamos y pagos. A través de la financiación integrada, las empresas pretenden atraer y retener a los clientes, al mismo tiempo que les proporcionan servicios financieros más rápidos y sin complicaciones. En 2030, este sector de rápido crecimiento será un mercado mundial de más de 7 billones de dólares. También es, para el comerciante, una palanca de crecimiento que le abre grandes oportunidades… y nuevas responsabilidades.
