A distinção, baseada na experiência real dos consumidores, reforça o compromisso da Younited em oferecer crédito pessoal mais simples, transparente, digital e centrado no cliente
A Younited, plataforma europeia de referência em crédito instantâneo e responsável, foi distinguida com o selo Marca Recomendada 2026 pelo Portal da Queixa, iniciativa da Consumers Trust. Este reconhecimento assenta exclusivamente no feedback direto dos consumidores e destaca as marcas com melhor desempenho em termos de satisfação, confiança e relação com o cliente.
Na edição de 2026, o Portal da Queixa distinguiu um total de 194 marcas de diversos setores, selecionadas entre mais de 18.600 avaliadas, com base em indicadores como a experiência do utilizador, reputação, confiança e capacidade de resposta. Com esta distinção, a Younited reforça a sua posição como um dos principais players no crédito pessoal e ao consumo no mercado português.
Combinação de inovação digital com apoio humano
O selo Marca Recomendada reforça o compromisso da Younited com uma nova forma de acesso ao crédito pessoal e automóvel em ambiente digital — onde tecnologia e apoio humano caminham lado a lado. O modelo assenta numa escuta ativa do cliente com vista à melhoria contínua, numa comunicação clara e num acompanhamento próximo em todos os momentos-chave da jornada do cliente. Esta proximidade é apoiada por uma experiência digital avançada, simples e transparente, concebida para responder às necessidades reais dos consumidores portugueses.
A proposta de valor da Younited baseia-se no Open Banking, uma tecnologia regulada por diretivas europeias e sempre sujeita ao consentimento do cliente. Ao ligar-se ao seu ambiente de banca online, o cliente pode acelerar a avaliação do seu pedido e receber uma decisão rápida e personalizada, reduzindo etapas manuais e tempos de processamento. Todo o processo é 100% online, seguro e fluido, mantendo elevados padrões de proteção do consumidor e de transparência.
“Este reconhecimento é muito especial para nós, porque resulta da experiência real dos consumidores. A tecnologia permite-nos ser mais rápidos e eficientes, mas a confiança constrói-se com clareza, escuta e proximidade”, afirma Annie Criscenti, CEO da Younited Portugal. “Ser distinguida como Marca Recomendada 2026 reforça a nossa ambição de ser um verdadeiro parceiro financeiro: uma marca que fala de forma clara com os seus clientes e os acompanha quando mais precisam”, acrescenta.
Do lado do Portal da Queixa / Consumers Trust, o reconhecimento destaca precisamente esta capacidade de construir confiança em ambientes digitais. “O selo Marca Recomendada distingue empresas que oferecem experiências consistentes, transparentes e centradas no consumidor, em particular em setores onde a confiança é um fator crítico”, Sónia Lage Lourenço, CEO do Portal da Queixa.
Um novo padrão digital na relação com o cliente
Em Portugal, à semelhança do resto da Europa, a relação entre consumidores e serviços financeiros está a passar por uma transformação profunda, impulsionada pela adoção do digital. De acordo com o relatório Consumer Trends and Risk Assessment Report 2025, da Autoridade Bancária Europeia (EBA), 86% dos clientes bancários na União Europeia concordaram em utilizar banca online ou móvel, e 87,5% recorreram a estes canais digitais nos últimos três meses. Estes dados confirmam que os ambientes digitais se tornaram o principal canal de gestão de produtos e serviços financeiros, reforçando a necessidade de soluções digitais transparentes, seguras e orientadas para a construção de confiança.
Neste contexto, a Younited aposta numa tecnologia ao serviço das pessoas. O seu modelo combina automação e eficiência com equipas especializadas de apoio ao cliente, dedicadas a orientar, esclarecer e proporcionar uma experiência clara e pedagógica em todas as etapas do processo — garantindo que a inovação digital não substitui, mas reforça, o contacto humano.
Com o reconhecimento Marca Recomendada 2026, a Younited consolida a sua posição como referência na transformação digital do crédito em Portugal, reafirmando que inovação tecnológica, transparência e relação humana não só coexistem, como são essenciais para construir um ecossistema financeiro mais acessível, responsável e centrado no cliente.