Garantir une expérience client simple et fiable
À travers l’Europe, notre équipe Opérations est au plus près de nos clients, quel que soit leur usage : financement, cashback et banque au quotidien.
Elle accompagne leurs demandes de crédit et prend les décisions d’octroi, assure le bon déroulement des paiements et des opérations du quotidien, prévient les risques de fraude et de blanchiment, et veille au bon fonctionnement de l’activité au jour le jour.
Une organisation qui allie proximité client et performance opérationnelle
Pour couvrir l’ensemble du parcours client (crédit, cashback et banque au quotidien) et assurer le bon fonctionnement de l’activité, l’équipe Opérations s’organise autour cinq pôles : Service client, Recouvrement, Octroi, Anti-fraude & Lutte contre le blanchiment, ainsi que Qualité & Formation.
Le pôle Service client accompagne les clients dans leurs démarches et répond à leurs questions tout au long de leur parcours, de la souscription à l’usage quotidien de nos produits.
Le pôle Recouvrement intervient lorsque nos clients rencontrent des difficultés de paiement. Il les accompagne dans la recherche de solutions adaptées, tout en assurant le suivi des situations d’impayé.
Lorsqu’une demande de financement est déposée, le pôle Octroi l’analyse et prend la décision la plus adaptée. Son rôle consiste à trouver le bon équilibre entre accès au financement, protection des clients et maîtrise du risque.
En parallèle, le pôle Anti-fraude & Lutte contre le blanchiment identifie et prévient les comportements et les opérations à risque, sur les crédits comme sur les paiements et les opérations bancaires du quotidien. Il contribue ainsi à protéger nos clients, nos partenaires et Younited.
Enfin, le pôle Qualité & Formation accompagne la montée en compétence des équipes opérationnelles sur l’ensemble de nos offres, fait évoluer nos procédures et veille à la qualité des pratiques et du service client.
Découvrez nos Younies
