Garantir une expérience client simple et fiable
À travers l’Europe, notre équipe Opérations est au plus près de nos clients et de leur parcours de financement.
Elle accompagne leurs demandes de crédit, prend les décisions d’octroi, prévient les risques de fraude et de blanchiment, et veille au bon fonctionnement de l’activité au quotidien.
Une organisation qui allie proximité client et performance opérationnelle
Pour couvrir l’ensemble du parcours client et assurer le bon fonctionnement de l’activité, l’équipe Opérations s’organise autour cinq pôles : Service client, Recouvrement, Octroi, Anti-fraude & Lutte contre le blanchiment, ainsi que Qualité & Formation.
Le pôle Service client accompagne les clients dans leurs démarches et répond à leurs questions tout au long de leur parcours de souscription.
Le pôle Recouvrement intervient lorsque nos clients rencontrent des difficultés de paiement. Il les accompagne dans la recherche de solutions adaptées, tout en assurant le suivi des situations d’impayé.
Lorsqu’une demande de crédit est déposée, le pôle Octroi l’analyse et prend la décision la plus adaptée. Son rôle consiste à trouver le bon équilibre entre accès au financement, protection des clients et maîtrise du risque.
En parallèle, le pôle Anti-fraude & Lutte contre le blanchiment identifie et prévient les comportements et les opérations à risque. Il contribue ainsi à protéger nos clients, nos partenaires et Younited..
Enfin, le pôle Qualité & Formation accompagne la montée en compétence des équipes opérationnelles, fait évoluer nos procédures et veille à la qualité des pratiques et du service client.
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