Vous cherchez à augmenter votre chiffre d’affaires et à fidéliser vos clients ? Vous scrutez votre taux de conversion et votre taux d’abandon de panier chaque semaine ? L’étape du paiement est le grand moment d’hésitation pour le consommateur. C’est à ce moment clé que vous pouvez proposer des facilités de paiement à vos clients !
En particulier, si vous vendez des produits relativement onéreux, que vous soyez dans la High Tech, dans le voyage ou dans la décoration. Le marché du paiement en plusieurs fois a quintuplé entre 2019 et 2023 pour atteindre 316 milliards de dollars, d’après l’étude The Global Payment report. Découvrez comment ce mode de paiement révolutionne le business actuel.
Les avantages du paiement en plusieurs fois pour le commerçant
Le paiement en plusieurs fois offre de nombreux avantages aussi bien pour les commerçants que pour leurs clients, notamment :
- Un chiffre d’affaires boosté ;
- Une expérience client plus fluide ;
- Une baisse des paniers abandonnés.
Proposer des facilités de paiement dans son commerce constitue un argument décisif et un avantage commercial différenciant.
Booster son chiffre d’affaires
Proposer une solution de paiement en plusieurs fois est devenu incontournable pour augmenter votre chiffre d’affaires. Comment ? Avec les deux leviers essentiels du e-commerce :
- L’augmentation du panier moyen : acheter un produit de gamme supérieure ou ajouter des services complémentaires ? C’est plus facile lorsque le montant total est divisé par 5 ou 10 ! C’est le prix psychologique : payer 1 200 € immédiatement ou payer 6 fois 200 € n’a pas le même impact sur le consommateur. En présentant vos produits les plus chers en plusieurs mensualités, vous gagnez l’effet psychologique. Le client peut se permettre cet achat grâce à un paiement en 10 fois ! ;
- La réduction du taux d’abandon de panier : vos produits séduisent…mais à l’étape du paiement, c’est la catastrophe. Tout le tunnel de conversion doit progresser pour réduire le taux d’abandon du panier. En particulier le moment délicat du paiement. Offrir des facilités de paiement rassure le consommateur et évite de voir partir 13 % des Français (étude Harris Interactive avril 2024).
En 2023, 45 % des consommateurs français ont utilisé des paiements échelonnés pour des achats dépassant 1 000 euros. Ils n’étaient que 20 % en 2021, d’après l’étude The Global Payment report. Le consommateur est désormais conquis par les facilités de paiement, qui entrent dans ses habitudes d’achat.
Proposer une expérience client rapide et fluide
Fini le temps où le consommateur devait compléter une demande de crédit en ligne. Aujourd’hui, grâce à l’Open banking, un crédit instantané est possible ! Résultat : l’expérience d’achat du consommateur est préservée, pour le commerce en ligne comme pour l’achat en boutique. Son paiement en plusieurs fois s’effectue en quelques clics, très simplement, autant qu’une vente faite avec une carte bancaire.
Outil de fidélisation par excellence, le paiement en plusieurs fois est cité par 78 % des consommateurs français comme un encouragement à retourner dans le magasin ou sur le site web.
Offrir une flexibilité financière
Sans risque pour votre trésorerie, vous offrez une solution simple et pratique. L’intégration du système de paiement profite d’une mise en place facile sur votre site, dans vos boutiques ou sur des espaces de vente éphémère comme les salons.
Grâce à l’Open banking, nous vérifions en temps réel les risques de défaut de paiement. Le crédit à la consommation est ensuite accordé instantanément, sans les inconvénients des demandes de crédit traditionnelles : sans lenteur et sans paperasserie.
Faciliter le paiement en ligne de vos clients fait partie de vos objectifs. Avec une solution de paiement en plusieurs fois, ils disposent d’une flexibilité financière bienvenue. Multipliez les options de paiement en fonction des produits et services apporte un avantage concurrentiel.
C’est important en période d’inflation. C’est d’ailleurs l’inflation qui pousse 4 consommateurs sur 10 à envisager des paiements en plusieurs fois en 2024.
Les avantages du paiement en plusieurs fois côté client
En tant que commerçant, proposer une expérience client fluide et obtenir une satisfaction sont des préoccupations majeures. Le paiement en plusieurs fois répond à ces objectifs en offrant :
- Une flexibilité : payer en plusieurs fois permet d’adapter sa mensualité à son budget de manière souple ;
- Une accessibilité à des produits de gamme supérieure : les beaux produits, les produits haut de gamme ne sont plus réservés à ceux qui disposent d’une trésorerie permanente ;
- L’accession à une solution de financement instantanée : zéro frustration, une réponse immédiate, pour conserver une expérience d’achat simple. Le crédit consommation instantané grâce à l’Open Banking devient aussi simple qu’un paiement traditionnel.
Comparaison des solutions de paiement en plusieurs fois
Il existe plusieurs solutions de paiement en plusieurs fois sur le marché. Chacune est adaptée à un type de commerce, un chiffre d’affaires et une clientèle :
- Le paiement différé est un outil retardant simplement le moment du paiement. Ce n’est donc pas vraiment un paiement en plusieurs fois ;
- Le paiement fractionné ou paiement en 3 ou 4 fois, concerne en France les montants jusqu’à 500 € environ. Près d’un consommateur européen sur deux utilise désormais cette facilité de paiement aussi appelée BNPL (Buy Now Pay Later – Acheter maintenant, Payer plus tard) ;
- Le crédit est une solution innovante pour un panier moyen en France de 763 € et 1135 € en Europe. Les clients le revendiquent pour monter en gamme ou s’offrir des produits plus chers. Avec des paiements en 10 fois disponibles immédiatement, vous boostez votre chiffre d’affaires.
Études de cas : le succès du paiement en plusieurs fois
Bouygues Telecom vend des abonnements et des smartphones, objets indispensables dans nos vies connectées. Pour faciliter l’achat des téléphones haut de gamme, l’entreprise souhaitait une solution unique, disponible dans ses boutiques et en ligne, et surtout offrant une expérience fluide pour les clients comme pour les conseillers de vente.
La solution Younited Pay est idéale pour répondre à ce besoin : l’accord sur le crédit est instantané et le client devient propriétaire de son téléphone immédiatement. En complément, le client choisit la durée de remboursement entre 12, 24 ou 36 mois, via un parcours digital simple.
Retrouvez le témoignage de Bouygues Telecom sur la mise en place de sa solution de paiement en plusieurs fois. Comme ce groupe, passez à l’offensive pour gagner des clients en leur offrant une solution de crédit instantané ! Contactez-nous pour découvrir notre offre.
